Crescer não é fácil para nenhuma empresa. Muitas vezes, na fase inicial, a expansão se baseia em estudos e experiências do próprio empresário, mas chega um momento em que é preciso ajuda profissional para um crescimento adequado.
A Casa do Construtor – rede com mais de 70 unidades que atua em oito estados brasileiros no ramo de locação de equipamentos para a construção civil – começou pequena, mas seus sócios-franqueadores sempre planejaram torná-la diferenciada em seu ramo.

Incentivados pelo prêmio de Melhor Franquia de 2010, fruto de pesquisa conduzida pela Serasa Experian a pedido da Editora Globo, os sócios Altino Cristofoletti e Expedito Arena querem concretizar os planos de fechar 2010 com uma centena de lojas e de chegar às 250 em 2015 – abrindo em média 30 lojas por ano.

Com o propósito de tornar essa expansão mais qualificada, procuraram a orientação da consultoria Praxis Education – dirigida por Adir Ribeiro, especialista em Franchising, Varejo e em Educação Corporativa há mais de 18 anos.
O objetivo é utilizar as mesmas ferramentas que levaram ao sucesso empresas de grande porte nos mais diversos segmentos.

Um desses recursos é o conceito de Melhoria de Processos – que integra o programa corporativo Qualidade ToTTal, adotado pelos principais gestores de empresas renomadas. Para aplicá-lo na Casa do Construtor, a direção da franquia realizou a revisão de todos os seus processos – mais de 50, entre eles os de expansão, compras, suporte à rede, capacitação, marketing e consultoria de campo. “Numa primeira fase, fizemos a revisão de cada um deles, analisando todas as etapas e diagnosticando possíveis entraves.
A ideia é criar procedimentos e operações mais ágeis, produtivos e eficazes, para viabilizar nosso projeto de expansão com mais qualidade”, relata Cristofoletti.

Durante o diagnóstico, ao rever a operacionalização do RH e as funções dos componentes da equipe, a diretoria, sob a orientação da Praxis, constatou a necessidade de agregar mais profissionais experientes e talentosos. “Essa é uma das melhorias que sabemos ser necessária. Outras estão sendo estudadas. Na consultoria de campo, por exemplo, organizamos um plano que já está sendo aplicado em algumas lojas-piloto”, observa.

A consultoria de campo é uma área essencial para qualquer franquia e, na Casa do Construtor, sua melhoria servirá para fornecer uma assessoria mais bem preparada e capacitada aos franqueados. A intenção é que eles tenham atendimento adequado de suas necessidades e fortaleçam seu desempenho.

A melhoria de processos, a princípio, é feita na base da franqueadora, mas tende a atingir rapidamente – com resultados visíveis – os franqueados e, consequentemente, o público consumidor, com reflexos no mercado como um todo. “Escolhemos a Praxis por sua competência e know-how em administração de outras redes. Além disso, temos missão e valores em comum, principalmente no que diz respeito a valorizar os relacionamentos e à maneira íntegra de atuar”, destaca.

A partir do trabalho de desenvolvimento de processos, a Casa do Construtor planeja concretizar um novo modelo de negócios, que resultará na melhoria do desempenho interno e externo da empresa. Por isso, uma das primeiras providências é a criação – já em processo – de um Conselho de Administração, que deverá aperfeiçoar ainda mais a transparência de operações, vista como primordial desde o início da franquia.